Cosa succede dopo aver firmato
Il nostro supporto non termina dopo l'avvio. L'assistenza post-vendita globale è sempre disponibile: consulenza tecnica, fornitura di pezzi di ricambio e risoluzione dei problemi a distanza ti aiutano a mantenere in funzione le linee di trattamento di bevande e acqua tutto l'anno. Dalla finalizzazione del disegno alla stabilità produttiva a lungo termine, siamo al fianco del tuo progetto in ogni fase del percorso.
Quattro fasi, una parte responsabile
Poiché costruiamo ogni macchina sulla linea, i problemi di interfaccia tra macchine sono una nostra responsabilità di risolvere, non qualcosa da arbitrare tra i fornitori.
Prima di qualsiasi preventivo, lavoriamo attraverso il tuo processo invece di inviarti un listino prezzi.
- ✓Revisione dell'analisi dell'acqua grezza
- ✓Configurazione di processi e apparecchiature
- ✓Layout CAD e 3D workshop
- ✓Tabella di lavoro delle utenze
Le macchine vengono assemblate e gestite come un sistema connesso prima di essere confezionate.
- ✓Ispezione in corso
- ✓Prova collegata con acqua
- ✓Test di accettazione in fabbrica, in loco o in video live
- ✓Imballaggio per l'esportazione per il trasporto marittimo
Guida attraverso il posizionamento, il collegamento, la messa in servizio e la prima produzione.
- ✓Lista di controllo del sito pre-arrivo
- ✓Supervisione dell'installazione
- ✓Entrata in servizio e produzione di prova
- ✓Formazione per operatori e manutenzione
La fase che conta di più, e quella che la maggior parte dei fornitori descrive meno chiaramente.
- ✓Garanzia dell'equipaggiamento di 12 mesi
- ✓Risoluzione dei problemi a distanza
- ✓Identificazione e fornitura dei pezzi di ricambio
- ✓Guida per la manutenzione
Dal contenitore alla prima bottiglia
La preparazione prima dell'arrivo dell'attrezzatura è ciò che determina se la messa in servizio richiede giorni o settimane.
I termini, dichiarati subito
La maggior parte dei fornitori fa chiedere agli acquirenti questi uno alla volta. Pubblicarli filtra le domande disadattate e accelera quelle che si adattano.
| Termine | Posizione standard |
|---|---|
| Garanzia dell'attrezzatura | Il periodo di garanzia inizia di 12 mesi per ogni periodo di inizio della garanzia. La garanzia copre i difetti nei materiali e nella lavorazione durante l'installazione, il funzionamento e la manutenzione normali. |
| Punto di partenza della garanzia | Data di accettazione in loco o 90 giorni dopo l'uscita in fabbrica, a seconda di quale si verifichi prima. |
| Tempo di risposta tecnico | Entro 4 ore lavorative dal ricevimento della notifica formale di responsabilità del cliente (con foto/video) durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, orario in ufficio). Per i guasti critici che causano l'arresto della produzione, verrà fornito un supporto prioritario. |
| Disponibilità dei pezzi di ricambio | Supporto per pezzi di ricambio da 10 anni proveniente dall'ex fabbrica. Pezzi di ricambio in stock per una spedizione rapida. Il tempo di consegna si applica agli articoli non disponibili. |
| Centrale tecnica | Organizzato contro la richiesta ufficiale del cliente. L'acquirente deve completare la preparazione preventiva del sito. Visto, voli e costi locali sono a carico dell'acquirente. Tempo di spedizione soggetto a condizioni pratiche. |
| Tempi di consegna della produzione | 2-15 settimane lavorative dopo la conferma dell'ordine, il blocco delle specifiche e il pagamento anticipato ricevuti. Esclude le procedure logistiche e doganali. I tempi di consegna possono essere modificati se vengono richieste revisioni tecniche. |
| Termini di pagamento | Prezzo a bordo, 30% di anticipo, 70% prima della spedizione. |
| Incoterms | FOB Shenzhen, porto di destinazione CIF |
| Documentazione fornita | Documenti commerciali, rapporto di prova di fabbrica, manuale operativo, disegni elettrici, disegni di installazione e elettrici, elenco dei pezzi di ricambio. Copia soft di default, copia cartacea su richiesta. |
| Standard elettrico | Costruita in base alla tensione, frequenza e fasi del paese di destinazione |
| Test di accettazione in fabbrica | Disponibile in loco o in diretta video prima della spedizione |
| Formazione | Addestramento per operatori e manutenzione durante la messa in servizio |
Cosa copre la garanzia
- ✓Difetti di fabbricazione nei componenti meccanici
- ✓Componenti di controllo elettrico forniti da noi
- ✓Pezzi di ricambio spediti per guasti coperti
- ✓Diagnosi remota e guida tecnica
- ✕Parti e consumabili per l'usura — guarnizioni, cartucce filtranti, membrane, nastri
- ✕Danni dovuti a un funzionamento errato o modifiche non autorizzate
- ✕Guasti causati da utenze al di fuori delle specifiche concordate
- ✕Danni durante il trasporto dopo il passaggio di consegna al termo Incoterm concordato
Il tempo di inattività è il vero costo
Una linea ferma costa più al giorno rispetto ai pezzi che l'hanno fermata. Forniamo una lista di scorte consigliata per ogni progetto, così che gli articoli critici siano sugli scaffali prima dell'avvio.
La tua squadra corre la linea, non la nostra
La formazione avviene durante la commissione, con la tua attrezzatura e il tuo prodotto — ed è allora che la formazione si fa effettivamente notare.
- FunzionamentoAvvio, spegnimento, cambio e regolazione di routine
- Controllo del processoImpostazione dei parametri, controlli di qualità e risoluzione dei problemi durante la produzione
- PuliziaProcedure CIP, concentrazioni chimiche e programmi di pulizia
- ManutenzioneIntervalli di ispezione, lubrificazione, sostituzione dei pezzi di usura
- SicurezzaSorveglianza, procedure di blocco e fermi d'emergenza
- DurataNumero di giorni di formazione e le lingue in cui vengono distribuiti i manuali
Aiuto senza aspettare il visto
La maggior parte dei problemi di produzione viene diagnosticata e risolta senza che nessuno salga su un aereo.
Invia un video del guasto e i nostri ingegneri guideranno il tuo tecnico attraverso la diagnosi in tempo reale.
Controlli dei parametri, interpretazione degli allarmi e impostazioni del PLC vengono revisionati con il team di manutenzione.
Quando il supporto remoto non può risolverlo, un ingegnere viene inviato secondo i termini concordati nel contratto.
Cosa chiedono gli acquirenti prima di ordinare
Domande su equipaggiamento e linea vengono risposte nelle pagine prodotto e soluzione.
Chiedi ai nostri ingegneriCosa succede se una macchina si guasta dopo il periodo di garanzia?
Il supporto tecnico continua indipendentemente dallo stato della garanzia. La diagnosi e la guida a distanza rimangono disponibili, e i pezzi di ricambio sono forniti a tariffe commerciali. La garanzia influisce su chi paga i pezzi di ricambio e la manodopera, non sul fatto che noi rispondiamo.
Mandi ingegneri nel nostro paese per l'installazione?
La presenza dell'ingegnere in cantiere viene organizzata quando il progetto lo richiede. Copertura, durata e responsabilità di costo sono definite nell'accordo di progetto piuttosto che assunte, quindi confermalo durante il preventivo. ⚠ La copertura esatta del deployment sarà aggiunta una volta che il client la conferma.
E se non potessimo viaggiare in Cina per il test di fabbrica?
Il test di accettazione in fabbrica può essere eseguito in video live, con i nostri ingegneri che esaminano ogni macchina e dimostrano la prova connessa davanti alla telecamera. Successivamente vengono forniti registri di test e video.
Come ordiniamo pezzi di ricambio anni dopo la consegna?
Contattaci con i dettagli della macchina o una fotografia del pezzo. Lo identifichiamo rispetto alle specifiche di costruzione originali, al preventivo e coordiniamo la spedizione. Tenere a portata di mano la lista delle scorte consigliate evita la maggior parte degli ordini urgenti.
La formazione è inclusa nel prezzo dell'attrezzatura?
La formazione degli operatori e della manutenzione durante la messa in servizio fa parte dell'ambito standard. Le sessioni di addestramento prolungate o ripetute sono citate separatamente. ⚠ Numero di giorni di formazione e linguaggi manuali da confermare.
Puoi supportare l'attrezzatura che abbiamo acquistato da un altro fornitore?
Possiamo fornire e integrare macchine in una linea esistente e consigliare sulle condizioni dell'interfaccia. La manutenzione delle apparecchiature di un altro produttore viene valutata caso per caso a seconda della macchina e della documentazione disponibile.
