签字后会发生什么
我们的支持不会在启动后结束。全球售后服务始终可行：技术咨询、备件供应和远程故障排查，帮助你全年保持饮料和水处理管线的稳定运行。 从图纸定稿到长期生产稳定，我们始终陪伴您的项目。
四个阶段，一个责任方
因为我们生产生产线上的每一台机器，机器之间的接口问题是我们自己解决的，而不是供应商之间协调的。
在任何报价前，我们都会逐一了解您的流程，而不是发送价格表。
- ✓生水分析综述
- ✓工艺与设备配置
- ✓CAD和3D车间布局
- ✓公用事业需求计划
机器在装箱前被组装并作为一个连接系统运行。
- ✓在序检验
- ✓水连通试验
- ✓工厂验收测试，现场或现场直播
- ✓海运出口包装
通过定位、连接、调试和首次生产提供指导。
- ✓抵达前检查清单
- ✓安装监督
- ✓调试与试生产
- ✓操作员与维护培训
最关键的阶段，也是大多数供应商描述得最不清楚的阶段。
- ✓12个月设备保修
- ✓远程故障排除
- ✓备件识别与供应
- ✓维护指导
从容器到第一瓶
设备到达前的准备决定了调试是需要几天还是几周。
条款一开始就说明了
大多数供应商会让买家一次只要求一个。发布这些信息可以过滤掉不匹配的询问，加快匹配的请求。
| 术语 | 标准位置 |
|---|---|
| 设备保修 | 12个月保修期根据保修起始时间开始计算。 保修涵盖在正常安装、操作和维护下材料和工艺上的缺陷。 |
| 保修起点 | 现场验收日期或出厂后90天，以较早者为准。 |
| 技术响应时间 | 在工作日（周一至周五，我们的办公时间）收到客户正式故障通知（附照片/视频）后，4个工作小时内提交。 对于导致生产停止的关键故障，将提供优先支持。 |
| 备件供应 | 前厂商提供10年备件支持。磨损零件存货，方便快速发货。非库存商品需提前交货。 |
| 工程师调度 | 这是在官方客户要求下安排的。买方需完成场地预准备工作。签证、机票及本地相关费用由买家承担。根据实际情况提前发货。 |
| 制造周期 | 订单确认、规格冻结和预付款后2-15个工作周。不包括物流和海关程序。如有技术修订请求，预计提前时间可能会更改。 |
| 付款条款 | 到时，预付款30%，发货前70%。 |
| 印科术语 | 深圳前进基地，CIF目的地港口 |
| 提供文档 | 商业文件、工厂测试报告、操作手册、电气图纸、安装及电气图纸、备件清单。默认提供纸质副本，需提供纸质副本。 |
| 电气标准 | 根据目标国的电压、频率和相位建造 |
| 工厂验收测试 | 可现场或通过现场直播视频处理，发货前 |
| 培训 | 服役期间的操作员和维护培训 |
保修涵盖内容
- ✓机械部件的制造缺陷
- ✓电气控制组件由我们提供
- ✓因覆盖故障而运送的替换零件
- ✓远程诊断与技术指导
- ✕磨损部件和消耗品——密封件、滤芯、膜、皮带
- ✕因操作不当或未经授权改装造成的损坏
- ✕由公用事业公司超出约定规范引起的故障
- ✕在约定的Incoterm交接后运输过程中的损坏
停机时间才是真正的代价
断线每天的成本比断线的零件还高。我们为每个项目提供推荐库存清单，确保关键物品在启动前就已上架。
你们队伍跑线，不是我们的
培训是在调试过程中进行的，在你自己的设备和产品上进行——这才是真正让它真正扎根的时候。
- 运营启动、关机、切换及常规调整
- 过程控制参数设置、质量检查和生产过程中的故障排除
- 清洁CIP程序、化学浓度及清洗计划
- 维护检查间隔、润滑、磨损部件更换
- 安全警戒、锁定程序和紧急拦截
- 持续时间培训天数及手册提供的语言
无需等待签证即可获得帮助
大多数生产问题都是在没有人登机的情况下被诊断和解决的。
发送故障视频，我们的工程师会实时带领技术人员完成诊断。
参数检查、报警解读和PLC设置，均与维护团队一起审核。
如果远程支持无法解决，则根据合同中约定的条款派遣工程师。
如果机器在保修期后坏了怎么办？
技术支持无论保修状态如何都会持续。远程诊断和指导依然可行，备件以商业价格供应。保修影响的是谁支付零件和人工费用，而不是我们是否回复。
你们会派工程师来我们国家安装吗？
现场工程师的到岗安排会根据项目需要安排。覆盖范围、工期和成本责任均在项目协议中明确，而非默认，报价时请确认。⚠ 具体部署覆盖范围将在客户确认后添加。
如果我们不能去中国参加工厂测试怎么办？
工厂验收测试可以通过实时视频进行，我们的工程师会逐台走访，并在摄像头前演示连接的试运行。测试记录和视频会在赛后提供。
我们如何在交付多年后订购备件？
如需提供机器详情或零件照片，请联系我们。我们会根据原始建造规格进行识别，报价并协调运输。随时备有推荐库存清单可以避免大多数紧急订单。
培训费用包含在设备费用里吗？
调试期间的操作员和维护培训是标准范围的一部分。延长或重复培训课程的报价单独列出。⚠ 培训天数和手写语言待确认。
你能支持我们从别家供应商买的设备吗？
我们可以为现有产品线提供和集成机器，并就接口状况提供建议。为其他制造商的设备进行维修，具体评估取决于机器类型和可用的文档。
