ماذا يحدث بعد توقيعك
دعمنا لا ينتهي بعد بدء التشغيل. الدعم العالمي بعد البيع متاح دائما: الاستشارات التقنية، وتوريد قطع الغيار، وحل المشكلات عن بعد تساعدك في الحفاظ على تشغيل خطوط المشروبات ومعالجة المياه بشكل ثابت طوال العام. من إنهاء الرسم إلى استقرار الإنتاج على المدى الطويل، نحن نقف مع مشروعك في كل خطوة.
أربع مراحل، طرف مسؤول واحد
لأننا نبني كل آلة على الخط، فإن مشاكل الواجهة بين الآلات هي من مسؤوليتنا لحلها وليس شيئا يجب أن نتحسس بين الموردين.
قبل أي عرض سعر، نعمل على إجراءاتك بدلا من إرسال قائمة الأسعار.
- ✓مراجعة تحليل المياه الخام
- ✓تكوين العملية والمعدات
- ✓تصميم ورشة التصميم بالحاسوب وثلاثي الأبعاد
- ✓جدول متطلبات المرافق
يتم تجميع الآلات وتشغيلها كنظام متصل قبل تعبئتها.
- ✓الفحص أثناء العملية
- ✓تجربة متصلة بالماء
- ✓اختبار قبول المصنع، سواء في الموقع أو عبر الفيديو المباشر
- ✓تعبئة التصدير للشحن البحري
الإرشاد من خلال تحديد الموقع، والاتصال، والتكليف والإنتاج الأول.
- ✓قائمة التحقق من الموقع قبل الوصول
- ✓الإشراف على التركيب
- ✓التكليف والإنتاج التجريبي
- ✓تدريب المشغلين والصيانة
المرحلة التي تهم أكثر، والتي يصفيها معظم الموردين بأقل وضوح.
- ✓ضمان المعدات لمدة 12 شهرا
- ✓استكشاف الأخطاء عن بعد
- ✓تحديد وتوفير قطع الغيار
- ✓إرشادات الصيانة
من الحاوية إلى الزجاجة الأولى
التحضير قبل وصول المعدات هو ما يحدد ما إذا كان التكليف سيستغرق أياما أو أسابيع.
الشروط التي تم ذكرها في البداية
معظم الموردين يجعلون المشترين يطلبون هذه القطع واحدة تلو الأخرى. نشرها يصفى الاستفسارات غير المتطابقة ويسرع الاستفسارات التي تناسب.
| المصطلح | الموقع القياسي |
|---|---|
| ضمان المعدات | تبدأ فترة الضمان البالغة 12 شهرا حسب شروط نقطة بدء الضمان. يغطي الضمان العيوب في المواد وجودة التصنيع أثناء التركيب والتشغيل والصيانة المعتادة. |
| نقطة بداية الضمان | تاريخ القبول في الموقع أو بعد 90 يوما من خروج المصنع، أيهما يحدث أبكر. |
| زمن الاستجابة التقنية | خلال 4 ساعات عمل من استلام إشعار الخطأ الرسمي من العميل (مع صور/فيديوهات) خلال أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة، وقت مكتبنا). بالنسبة لحالات الفشل الحرجة التي تتسبب في توقف الإنتاج، سيتم توفير دعم أولويتي. |
| توفر قطع الغيار | دعم قطع الغيار لمدة 10 سنوات من شركة سابقة. ارتداء قطع غيار متوفرة للشحن السريع. ينطبق وقت التسليم على العناصر غير المخزنة. |
| إرسال المهندس | تم ترتيبها بناء على طلب العميل الرسمي. يجب على المشتري إكمال تجهيز الموقع مسبقا. تكاليف التأشيرة والرحلة والتكاليف المحلية تكون على حساب المشتري. الإرسال وقت التسليم حسب الظروف العملية. |
| مدة التصنيع | 2-15 أسبوعا بعد تأكيد الطلب، وتجميد المواصفات واستلام الدفع المقدم. يستثني إجراءات اللوجستيات والجمارك. يمكن تغيير وقت الانتظار إذا طلب تعديلات فنية. |
| شروط الدفع | شرط الشحن، 30٪ مقدمة، 70٪ قبل الشحن. |
| الرموز غير القابلة للطيران | FOB شنزن، ميناء وجهة CIF |
| الوثائق المقدمة | الوثائق التجارية، تقرير اختبار المصنع، دليل التشغيل، الرسومات الكهربائية، التركيب والرسومات الكهربائية، قائمة قطع الغيار. نسخة ورمية افتراضيا، ونسخة ورقية عند الطلب. |
| المعيار الكهربائي | تم بناؤه وفقا لجهد وتردد وأطوار دولة الوجهة |
| اختبار قبول المصنع | يمكن حضورها في الموقع أو عبر الفيديو المباشر قبل الشحن |
| التدريب | تدريب المشغلين والصيانة أثناء التكليف |
ما الذي يغطيه الضمان
- ✓عيوب التصنيع في مكونات الآلات
- ✓مكونات التحكم الكهربائية التي توفرها نحن
- ✓قطع الغيار التي تم شحنها بسبب الأعطال المغطاة
- ✓التشخيص عن بعد والإرشاد الفني
- ✕الأجزاء الاستهلاكية والمستهلكات — الأختام، خرطوشات المرشح، الأغشية، الأحزمة
- ✕أضرار ناجمة عن التشغيل غير الصحيح أو التعديل غير المصرح به
- ✕الأعطال الناتجة عن المرافق خارج المواصفات المتفق عليها
- ✕الأضرار أثناء النقل بعد التسليم عند الشرط المتفق عليه
وقت التوقف هو التكلفة الحقيقية
الخط المتوقف يكلف أكثر يوميا من الأجزاء التي أوقفته. نوفر قائمة مخزون موصى بها مع كل مشروع حتى تكون العناصر الحيوية على رفك قبل بدء التشغيل.
فريقك هو من يدير الخط، وليس فريقنا
التدريب يحدث أثناء التشغيل، على معداتك الخاصة ومنتجك الخاص — وهذا هو الوقت الذي يثبت فيه التأثير فعليا.
- التشغيلبدء التشغيل، الإغلاق، التغيير والتعديل الروتيني
- التحكم في العملياتإعداد المعلمات، وفحوصات الجودة، وحل المشكلات أثناء الإنتاج
- التنظيفإجراءات CIP، تركيزات المواد الكيميائية، جداول التنظيف
- الصيانةفترات الفحص، التزييت، استبدال أجزاء التآكل
- السلامةالحراسة، إجراءات الإغلاق، والتوقفات الطارئة
- المدةعدد أيام التدريب واللغات التي تشحن بها الكتيبات
المساعدة بدون انتظار التأشيرة
معظم مشاكل الإنتاج يتم تشخيصها وحلها دون أن يصعد أحد إلى الطائرة.
أرسل فيديو للعطل وسيشرح مهندسونا لفني التشخيص في الوقت الفعلي.
تمت مراجعة فحص المعلمات، تفسير الإنذارات، وإعدادات PLC مع فريق الصيانة الخاص بك.
عندما لا يستطيع الدعم عن بعد حل المشكلة، يتم إرسال مهندس وفقا للشروط المتفق عليها في العقد.
ما الذي يسأل عنه المشترون قبل الطلب
تجاب أسئلة المعدات والخطوط في صفحات المنتجات والحلول.
اسأل مهندسيناماذا يحدث إذا تعطل الجهاز بعد فترة الضمان؟
يستمر الدعم الفني بغض النظر عن حالة الضمان. لا تزال التشخيص والإرشاد عن بعد متاحة، ويتم توفير قطع الغيار بأسعار تجارية. الضمان يؤثر على من يدفع مقابل قطع الغيار والعمالة، وليس ما إذا كنا نستجيب.
هل ترسلون مهندسين إلى بلدنا للتركيب؟
يتم ترتيب حضور المهندسين في الموقع حيثما يتطلب المشروع ذلك. يتم تعريف التغطية، والمدة، ومسؤولية التكلفة في اتفاقية المشروع بدلا من افتراضها، لذا تأكد من ذلك أثناء عرض السعر. ⚠ سيتم إضافة تغطية النشر الدقيقة بمجرد تأكيد العميل.
ماذا لو لم نستطع السفر إلى الصين لاختبار المصنع؟
يمكن تشغيل اختبار قبول المصنع عبر الفيديو المباشر، حيث يقوم مهندسونا بجولة عبر كل آلة وعرض تجربة التجربة المتصلة على الكاميرا. يتم تزويد سجلات الاختبار والفيديو بعد ذلك.
كيف نطلب قطع الغيار بعد سنوات من التوصيل؟
تواصل معنا بتفاصيل الجهاز أو صورة للقطعة. نحدد ذلك وفقا لمواصفات التصنيع الأصلية، ونعترف الأسعار، وننسق عملية الشحن. الاحتفاظ بقائمة المخزون الموصى بها يتجنب معظم الطلبات العاجلة.
هل التدريب مشمول في سعر المعدات؟
تدريب المشغلين والصيانة أثناء التكليف هو جزء من النطاق القياسي. يتم اقتباس جلسات التدريب الممتدة أو المتكررة بشكل منفصل. ⚠ عدد أيام التدريب واللغات اليدوية التي يجب تأكيدها.
هل يمكنك دعم المعدات التي اشتريناها من مورد آخر؟
يمكننا تزويد الآلات ودمرجها في خط إنتاج قائم، وتقديم المشورة بشأن شروط الواجهة. يتم تقييم صيانة معدات الشركة المصنعة الأخرى حالة بحالة حسب الجهاز والوثائق المتوفرة.
