署名後に何が起こるか
サービス開始後もサポートは終了しません。グローバルなアフターサービスは常に利用可能です。技術相談、スペアパーツの供給、リモートトラブルシューティングにより、飲料や水処理ラインを年間を通じて安定稼働させ続けられます。 図面の最終決定から長期的な生産の安定性まで、私たちはプロジェクトのあらゆる段階で共に立ちます。
4段階、1つの責任者
私たちはライン上のすべての機械を製造しているため、機械間のインターフェース問題はサプライヤー間で仲裁するのではなく、私たちが解決する責任があります。
見積もりを出す前に、価格表を送るのではなく、お客様のプロセスを順に進めます。
- ✓生水分析レビュー
- ✓プロセスおよび設備構成
- ✓CADと3Dワークショップレイアウト
- ✓ユーティリティ要件スケジュール
機械は組み立てられ、接続されたシステムとして稼働させてから梱包されます。
- ✓プロセス中検査
- ✓水を使った接続試験走行
- ✓工場での受理試験は現地またはライブビデオによるものです
- ✓海上貨物への輸出梱包
ポジショニング、接続、発注、初回生産を通じての指導。
- ✓到着前のサイトチェックリスト
- ✓設置監督
- ✓就役と試験生産
- ✓オペレーターおよび整備訓練
最も重要な段階であり、多くのサプライヤーが最も明確に説明しない段階です。
- ✓12ヶ月の機器保証
- ✓リモートトラブルシューティング
- ✓予備部品の識別と供給
- ✓保守指導
容器から最初のボトルへ
機材が到着する前の準備が、試運転に数日か数週間かを決めます。
条件は最初に明記されています
ほとんどのサプライヤーは、買い手にこれらを一つずつお願いします。それらを公開することで、不一致の問い合わせを除外し、適切なものを迅速に処理できます。
| 用語 | 標準的な立場 |
|---|---|
| 機器保証 | 保証開始期間に応じて12ヶ月の保証期間が開始されます。 保証は、通常の設置、運用、保守下での材料や施工の欠陥をカバーします。 |
| 保証の出発点 | 現地での受け入れ日か、工場出荷後90日、いずれか早い方です。 |
| 技術応答時間 | 営業日(月曜から金曜、当社のオフィス時間)に、顧客からの正式な故障通知(写真や動画付き)を受け取ってから4営業時間以内に。 生産停止を引き起こす重大な故障に対しては、優先的なサポートが提供されます。 |
| 予備部品の入手状況 | 工場からの10年分の予備部品支援。部品を在庫で着用し、迅速な出荷用です。リードタイムは在庫のない商品に適用されます。 |
| 機関士の配車 | 公式の顧客要望に反して手配した。買い手は現場の事前準備を行わなければなりません。ビザ、航空券、現地関連の費用は買い手の負担です。実務状況に応じてリードタイムを発送してください。 |
| 製造リードタイム | 注文確認、仕様凍結、前払いを受け取ってから2〜15営業週間です。物流や税関手続きは除外されます。技術的な修正が求められた場合、リードタイムは変更される場合があります。 |
| 支払い条件 | T/Tは30%の前払い、70%は出荷前です。 |
| インコターム | FOB深圳、CIF目的地港 |
| 資料提供 | 商業文書、工場試験報告書、操作マニュアル、電気図面、設置および電気図面、予備部品リスト。デフォルトでソフトコピー、リクエストがあればハードコピー。 |
| 電気規格 | 目的地国の電圧、周波数、位相に合わせて建設されます |
| 工場受理試験 | 現地または発送前にライブビデオで対応可能です |
| 訓練 | 就役中の運用者および整備訓練 |
保証がカバーすること
- ✓機械部品の製造欠陥
- ✓電気制御部品は当社が供給しています
- ✓カバード故障用の交換部品が出荷されました
- ✓遠隔診断と技術指導
- ✕摩耗部品や消耗品 — シール、フィルターカートリッジ、膜、ベルト
- ✕誤操作や不正な改造による損傷
- ✕合意された仕様外のユーティリティによる故障
- ✕合意されたインコタームでの引き渡し後の輸送中の損傷
ダウンタイムこそが本当のコストです
停止した回線は、停止した部品のコストよりも1日あたりのコストがかかります。各プロジェクトごとに推奨在庫リストを提供し、重要なアイテムがスタート前に棚に並べられるようにしています。
君たちのチームがラインを動かしていて、俺たちのじゃない
トレーニングは試運転中に、自分の機器と自分の製品で行われます。実際に身につくのはその時です。
- 動作起動、停止、切り替え、ルーティン調整
- プロセス制御パラメータ設定、品質チェック、生産中のトラブルシューティング
- 清掃CIP手順、化学物質濃度および洗浄スケジュール
- メンテナンス点検間隔、潤滑、摩耗部品交換
- 安全性警備、ロックアウト手順、緊急停止
- 期間訓練日数とマニュアルが出荷される言語
ビザを待たずに助けられる
ほとんどの生産上の問題は、誰も飛行機に乗ることなく診断・解決されます。
故障箇所のビデオを送信すれば、エンジニアがリアルタイムで技術者に診断を案内します。
パラメータチェック、アラーム解釈、PLC設定はメンテナンスチームと確認してください。
リモートサポートで解決できない場合は、契約で合意された条件に基づきエンジニアが派遣されます。
保証期間終了後に機械が故障した場合はどうなりますか?
保証の有無にかかわらず技術サポートは継続されます。遠隔診断と指導は引き続き可能であり、予備部品は商業料金で供給されています。保証は部品や労働費の支払いに影響するものであって、対応するかどうかではありません。
設置のためにエンジニアを我が国に派遣しますか?
プロジェクトで必要な現場エンジニアの出席は手配されます。補償範囲、期間、費用責任はプロジェクト契約書で定められており、前提とはされていないため、見積もり時に必ず確認してください。⚠ クライアントが確認し次第、正確な展開カバレッジを追加します。
もし工場試験のために中国に行けなかったらどうする?
工場出荷時の受け入れ試験はライブビデオで実施可能で、エンジニアが各機械を歩きながらカメラで接続された試験運転を実演します。テスト記録と映像はその後に提供されます。
配送から数年経ってから、どうやって予備部品を注文すればいいですか?
機械の詳細や部品の写真があればご連絡ください。元のビルド仕様書と照らし合わせて識別し、見積もりと発送の調整を行います。推奨在庫リストを常に手元に置いておくことで、緊急注文を避けられます。
トレーニングは機材代に含まれていますか?
運転開始時のオペレーターおよび整備訓練は標準範囲の一部です。延長または再訓練のセッションは別途引用されています。⚠ 研修日数と手作業言語は確認予定です。
他のサプライヤーから購入した機器のサポートはできますか?
既存のラインに機械を供給・統合し、インターフェースの状態について助言できます。他社の機器の整備は、機械や利用可能な文書によってケースバイケースで評価されます。
