Что происходит после подписания
Наша поддержка не заканчивается после запуска. Глобальная послепродажная помощь всегда доступна: техническая консультация, поставка запасных запчастей и дистанционное устранение неисправностей помогают поддерживать стабильное работу линий очистки напитков и воды круглый год. От завершения чертежа до долгосрочной стабильности производства — мы поддерживаем ваш проект на каждом этапе.
Четыре этапа, одна ответственная сторона
Поскольку мы строим каждую машину на линии, задачи интерфейса между машинами — это наша задача, а не то, что нужно решать между поставщиками.
Перед любым предложением мы проходим ваш процесс, а не отправляем прайс-лист.
- ✓Обзор анализа сырой воды
- ✓Конфигурация процессов и оборудования
- ✓Компоновка CAD и 3D-мастерской
- ✓График требований к коммунальным услугам
Машины собираются и запускаются как соединённая система до упаковки.
- ✓Инспекция в процессе
- ✓Связанный пробный запуск с водой
- ✓Заводское испытание — на месте или в прямом эфире
- ✓Экспортная упаковка для морских перевозок
Руководство через позиционирование, соединение, ввод в эксплуатацию и первое производство.
- ✓Контрольный список для предприбытия
- ✓Надзор за установкой
- ✓Ввод в эксплуатацию и судебное производство
- ✓Обучение оператора и технического обслуживания
Это этап, который имеет наибольшее значение, и тот, который большинство поставщиков описывают наименее ясно.
- ✓12-месячная гарантия на оборудование
- ✓Удалённое устранение неполадок
- ✓Идентификация и поставка запасных частей
- ✓Руководство по техническому обслуживанию
От контейнера к первой бутылке
Подготовка до прибытия оборудования определяет, займёт ли ввод в эксплуатацию дни или недели.
Условия, изложенные сразу
Большинство поставщиков заставляют покупателей просить их по одному. Публикация их отсеивает несовпадающие запросы и ускоряет подходящие запросы.
| Термин | Стандартная позиция |
|---|---|
| Гарантия на оборудование | 12-месячный гарантийный срок начинается в соответствии с условиями старта гарантии. Гарантия покрывает дефекты материалов и качества работы при обычной установке, эксплуатации и обслуживании. |
| Стартовая точка гарантии | Дата приёма на месте или через 90 дней после выхода из завода, в зависимости от того, что наступит раньше. |
| Техническое время отклика | В течение 4 рабочих часов после получения официального уведомления клиента о неисправности (с фото/видео) в рабочие дни (с понедельника по пятницу, в наше рабочее время). В случае критических отказов, приводящих к остановке производства, будет предоставляться приоритетная поддержка. |
| Доступность запасных частей | 10-летняя поддержка запасных частей от бывших заводов. Ношение запчастей в наличии для быстрой отправки. Срок выполнения применяется для товаров, не находящихся в наличии. |
| Инженерное сообщение | Организовано вопреки официальному запросу клиента. Покупатель должен завершить предварительную подготовку участка. Расходы на визу, авиабилеты и местные расходы лежат на счёте покупателя. Отправить по времени отправки при соблюдении практических условий. |
| Сроки поставки производства | 2-15 рабочих недель после подтверждения заказа, заморозки спецификации и получения авансового платежа. Исключает логистику и таможенные процедуры. Срок выполнения может измениться при необходимости технических изменений. |
| Условия оплаты | Ставка/ставка, 30% аванс, 70% до отправки. |
| Инкотермы | FOB Шэньчжэнь, порт назначения CIF |
| Документация предоставлена | Коммерческие документы, отчёт заводских испытаний, руководство по эксплуатации, электрические чертежи, монтажные и электрические чертежи, список запасных деталей. По умолчанию — электронная копия, бумажная — по запросу. |
| Электрический стандарт | Построен по напряжению, частоте и фазам страны назначения |
| Заводское приемочное испытание | Можно увидеть на месте или по прямому видеозаписи перед отправкой |
| Обучение | Обучение операторам и техническому обслуживанию во время ввода в строй |
Что покрывает гарантия
- ✓Производственные дефекты в компонентах машин
- ✓Электрические управляющие компоненты, поставляемые нами
- ✓Запасные части, отправленные при покрываемых неисправностях
- ✓Дистанционная диагностика и техническое руководство
- ✕Износ деталей и расходников — уплотнения, фильтрующие картриджи, мембраны, ремни
- ✕Повреждения от неправильной работы или несанкционированной модификации
- ✕Сбои, вызванные коммунальными услугами вне согласованных спецификаций
- ✕Повреждения в ходе транспортировки после передачи имущества в согласованном Incoterm
Простой — это реальная цена
Остановленная линия стоит дороже в день, чем детали, которые её остановили. Мы предоставляем рекомендованный список запасов для каждого проекта, чтобы важные вещи были на полке до запуска.
Ваша команда управляет линией, а не наша
Обучение происходит во время ввода в эксплуатацию, на вашем собственном оборудовании с вашим собственным продуктом — именно тогда оно действительно закрепляется.
- ЭксплуатацияЗапуск, отключение, смена и корректировка рутины
- Управление процессамиНастройка параметров, проверка качества и устранение неполадок во время производства
- УборкаПроцедуры CIP, концентрация химических веществ и графики очистки
- Техническое обслуживаниеИнтервалы инспекции, смазка, замена износных деталей
- БезопасностьОхрана, процедуры блокировки и экстренные остановки
- ПродолжительностьКоличество учебных дней и языки, на которых поставляются руководства
Помощь без ожидания визы
Большинство производственных проблем диагностируются и решаются без посадки в самолёт.
Отправьте видео неисправности, и наши инженеры проведут вашего специалиста по диагностике в режиме реального времени.
Проверка параметров, интерпретация сигнализации и настройки ПЛК обсуждаются с вашей командой технического обслуживания.
Если удалённая поддержка не может решить проблему, инженер направляется на условиях, согласованных в контракте.
Что спрашивают покупатели перед заказом
Вопросы по оборудованию и линиям отвечают на страницах продукта и решений.
Спросите у наших инженеровЧто происходит, если машина выйдет из строя после окончания гарантийного срока?
Техническая поддержка продолжается независимо от статуса гарантии. Дистанционная диагностика и консультации остаются доступны, а запасные части поставляются по коммерческим ценам. Гарантия влияет на то, кто платит за запчасти и труд, а не на то, реагируем ли мы.
Вы отправляете инженеров в нашу страну для установки?
Присутствие инженеров на месте организуется там, где этого требует проект. Покрытие, срок и ответственность за стоимость определяются в соглашении проекта, а не предполагаются, поэтому подтвердите это при оценке. ⚠ Точное покрытие развертывания будет добавлено после подтверждения клиентом.
Что если мы не сможем поехать в Китай на заводское испытание?
Заводское приёмное испытание можно провести в прямом эфире, где наши инженеры пройдут каждую машину и демонстрируют подключённый пробный запуск на камеру. После этого предоставляются тестовые записи и видео.
Как заказывать запчасти спустя годы после доставки?
Свяжитесь с нами, предоставите данные машины или фотографию детали. Мы идентифицируем его по исходной спецификации сборки, оценке и координации доставки. Наличие рекомендованного списка запасов позволяет избежать большинства срочных заказов.
Входит ли обучение в стоимость снаряжения?
Обучение операторов и технического обслуживания во время ввода в строй входит в стандартную сферу. Длительные или повторяющиеся тренировки цитируются отдельно. ⚠ Количество учебных дней и ручные языки будут подтверждены.
Можете ли вы поддерживать оборудование, которое мы купили у другого поставщика?
Мы можем поставлять и интегрировать машины в существующую линейку, а также консультировать по состоянию интерфейса. Обслуживание оборудования другого производителя оценивается индивидуально в зависимости от машины и доступной документации.
