Was passiert, nachdem du unterschrieben hast
Unser Support endet nicht nach dem Start. Globale After-Sales-Unterstützung ist jederzeit verfügbar: Technische Beratung, Lieferung von Ersatzteilen und Fernfehlerbehebung helfen Ihnen, Getränke- und Wasseraufbereitungsleitungen das ganze Jahr über kontinuierlich am Laufen zu halten. Von der Fertigstellung der Zeichnung bis hin zur langfristigen Produktionsstabilität stehen wir bei jedem Schritt an der Seite Ihres Projekts.
Vier Stufen, eine verantwortliche Partei
Da wir jede Maschine auf der Linie bauen, sind Schnittstellenprobleme zwischen den Maschinen unsere Aufgabe, anstatt dass man zwischen Lieferanten schlichten muss.
Vor jedem Angebot arbeiten wir Ihren Prozess durch, anstatt Ihnen eine Preisliste zu schicken.
- ✓Rohwasseranalyse-Übersicht
- ✓Prozess- und Gerätekonfiguration
- ✓CAD- und 3D-Werkstattlayout
- ✓Versorgungsanforderungsplan
Die Maschinen werden zusammengebaut und als verbundenes System betrieben, bevor sie verpackt werden.
- ✓In-Process-Inspektion
- ✓Verbundener Probelauf mit Wasser
- ✓Werksabnahmetest, vor Ort oder per Live-Video
- ✓Exportverpackung für Seefracht
Anleitung durch Positionierung, Verbindung, Inbetriebnahme und Erstproduktion.
- ✓Checkliste für den Vorankunftsort
- ✓Installationsaufsicht
- ✓Inbetriebnahme und Testproduktion
- ✓Bediener- und Wartungsausbildung
Die Phase, die am wichtigsten ist, und die, die die meisten Anbieter am wenigsten klar beschreiben.
- ✓12-monatige Gerätegarantie
- ✓Fernfehlersuche
- ✓Identifikation und Lieferung von Ersatzteilen
- ✓Wartungsleitlinien
Vom Behälter zur ersten Flasche
Die Vorbereitung vor der Ankunft der Ausrüstung entscheidet, ob die Inbetriebnahme Tage oder Wochen dauert.
Die Bedingungen, von Anfang an formuliert
Die meisten Anbieter lassen Käufer diese einzeln anfordern. Ihre Veröffentlichung filtert unpassende Anfragen heraus und beschleunigt die passenden Anfragen.
| Begriff | Standardstellung |
|---|---|
| Gerätegarantie | Die 12-monatige Garantiezeit beginnt gemäß den Startbedingungen der Garantie. Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsmängel bei normaler Installation, Betrieb und Wartung ab. |
| Startpunkt der Garantie | Vor-Ort-Abnahmedatum oder 90 Tage nach der ehemaligen Fabrik, je nachdem, was früher eintritt. |
| Technische Reaktionszeit | Innerhalb von 4 Arbeitsstunden nach Erhalt der formellen Fehlermeldung des Kunden (mit Fotos/Videos) an Werktagen (Montag bis Freitag, unsere Bürozeit). Bei kritischen Ausfällen, die zu Produktionsstopps führen, wird bevorzugte Unterstützung gewährt. |
| Verfügbarkeit von Ersatzteilen | 10 Jahre Ersatzteilunterstützung von Ex-Works. Ersatzteile auf Lager für schnellen Versand. Für nicht vorrätige Artikel gilt die Vorlaufzeit. |
| Ingenieur-Dispatch | Arrangiert gegen offiziellen Kundenwunsch. Der Käufer muss die Vorbereitung des Grundstücks ausfüllen. Visa-, Flug- und lokale Kosten gehen auf die Kosten des Käufers. Senden Sie die Vorlaufzeit vorbehaltlich der praktischen Bedingungen. |
| Herstellungslieferzeit | 2-15 Arbeitswochen nach Bestellbestätigung, Spezifikationssperre und Eingang der Vorauszahlung. Logistik und Zollverfahren sind ausgeschlossen. Die Vorlaufzeit kann geändert werden, falls technische Überarbeitungen angefordert werden. |
| Zahlungsbedingungen | T/T, 30 % Vorschuss, 70 % vor Versand. |
| Incoterms | FOB Shenzhen, CIF-Zielhafen |
| Bereitgestellte Dokumentation | Gewerbliche Dokumente, Werkstestbericht, Betriebshandbuch, elektrische Zeichnungen, Installations- und Elektrozeichnungen, Ersatzteilliste. Standardmäßig Softcopy, auf Anfrage gedruckt. |
| Elektrischer Standard | Gebaut auf die Spannung, Frequenz und Phasen des Ziellandes |
| Werksabnahmetest | Vor Ort besichtig oder live vor dem Versand |
| Ausbildung | Bediener- und Wartungsausbildung während der Indienststellung |
Was die Garantie abdeckt
- ✓Herstellungsfehler in Maschinenkomponenten
- ✓Elektrische Steuerkomponenten, die von uns geliefert werden
- ✓Ersatzteile, die bei abgedeckten Defekten ausgeliefert wurden
- ✓Ferndiagnose und technische Beratung
- ✕Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien – Dichtungen, Filterpatronen, Membranen, Bänder
- ✕Schäden durch falsche Bedienung oder unbefugte Modifikation
- ✕Ausfälle, verursacht durch Versorgungsunternehmen außerhalb der vereinbarten Spezifikation
- ✕Schäden auf dem Transport nach Übergabe im vereinbarten Incoterm
Ausfallzeit ist der eigentliche Preis
Eine gestoppte Leitung kostet mehr pro Tag als die Teile, die sie gestoppt haben. Wir liefern jedem Projekt eine empfohlene Lagerliste, sodass wichtige Artikel vor dem Start in Ihrem Regal stehen.
Dein Team läuft die Linie, nicht unseres
Die Schulung findet während der Inbetriebnahme statt, auf der eigenen Ausrüstung mit dem eigenen Produkt – und genau dann, wenn es wirklich haftet.
- BetriebStarten, Abschalten, Wechsel und routinemäßige Anpassung
- ProzesssteuerungParametereinstellung, Qualitätskontrollen und Fehlerbehebung während der Produktion
- ReinigungSIP-Verfahren, chemische Konzentrationen und Reinigungspläne
- InstandhaltungInspektionsintervalle, Schmierung, Austausch von Verschleißteilen
- SicherheitBewachung, Absperrverfahren und Notstopps
- DauerAnzahl der Ausbildungstage und die Sprachen, in denen die Handbücher ausgeliefert werden,
Hilfe, ohne auf ein Visum zu warten
Die meisten Produktionsprobleme werden diagnostiziert und behoben, ohne dass jemand in ein Flugzeug steigt.
Senden Sie ein Video des Fehlers und unsere Ingenieure führen Ihren Techniker in Echtzeit durch die Diagnose.
Parameterprüfungen, Alarminterpretation und SPS-Einstellungen werden mit Ihrem Wartungsteam überprüft.
Wenn der Fernsupport das Problem nicht lösen kann, wird ein Ingenieur gemäß den im Vertrag vereinbarten Bedingungen entsandt.
Was Käufer vor der Bestellung fragen
Fragen zu Geräten und Leitungen werden auf den Produkt- und Lösungsseiten beantwortet.
Fragen Sie unsere IngenieureWas passiert, wenn eine Maschine nach Ablauf der Garantiezeit ausfällt?
Der technische Support läuft unabhängig vom Garantiestatus weiter. Ferndiagnose und -anleitung sind weiterhin verfügbar, und Ersatzteile werden zu kommerziellen Preisen geliefert. Die Garantie betrifft, wer für Ersatzteile und Arbeit bezahlt, nicht ob wir reagieren.
Schickt ihr Ingenieure in unser Land zur Installation?
Die Anwesenheit des Ingenieurs vor Ort wird dort organisiert, wo das Projekt es erfordert. Deckung, Dauer und Kostenverantwortung werden im Projektvertrag definiert und nicht angenommen, daher sollten Sie dies während des Angebots bestätigen. ⚠ Eine genaue Bereitstellungsabdeckung wird hinzugefügt, sobald der Client sie bestätigt.
Was, wenn wir nicht für den Fabriktest nach China reisen können?
Der Werksabnahmetest kann über Live-Video durchgeführt werden, wobei unsere Ingenieure jede Maschine durchlaufen und den verbundenen Testlauf vor der Kamera demonstrieren. Testaufzeichnungen und Video werden anschließend bereitgestellt.
Wie bestellen wir Ersatzteile Jahre nach der Lieferung?
Kontaktieren Sie uns mit den Details der Maschine oder einem Foto des Teils. Wir identifizieren sie anhand der ursprünglichen Bauspezifikation, bieten Angebot an und koordinieren den Versand. Die empfohlene Lagerliste griffbereit zu haben, vermeidet die meisten dringenden Bestellungen.
Ist die Ausbildung im Ausrüstungspreis enthalten?
Bediener- und Wartungsschulungen während der Inbetriebnahme sind Teil des Standardumfangs. Verlängerte oder wiederholte Schulungen werden separat angegeben. ⚠ Anzahl der Ausbildungstage und Handschriftssprachen werden noch bestätigt.
Können Sie Ausrüstung unterstützen, die wir von einem anderen Anbieter gekauft haben?
Wir können Maschinen in eine bestehende Produktlinie liefern und integrieren und zu Schnittstellenbedingungen beraten. Die Wartung der Geräte eines anderen Herstellers wird von Fall zu Fall bewertet, abhängig von der Maschine und der verfügbaren Dokumentation.
