Wat gebeurt er nadat je hebt getekend
Onze ondersteuning stopt niet na het opstarten. Wereldwijde aftersales-ondersteuning is altijd beschikbaar: technisch advies, levering van reserveonderdelen en op afstand probleemoplossing helpen u om drank- en waterbehandelingsleidingen het hele jaar door stabiel te laten draaien. Van het afronden van het tekenen tot de langetermijnproductiestabiliteit, wij staan bij elke stap achter uw project.
Vier fasen, één verantwoordelijke partij
Omdat we elke machine op de lijn bouwen, zijn interfaceproblemen tussen machines aan ons om op te lossen in plaats van iets dat je tussen leveranciers moet arbitreren.
Voor een offerte doorlopen wij uw proces in plaats van een prijslijst te sturen.
- ✓Beoordeling van ruwwateranalyse
- ✓Proces- en apparatuurconfiguratie
- ✓CAD- en 3D-werkplaatsindeling
- ✓Schema voor nutsvoorzieningen
Machines worden gemonteerd en als een verbonden systeem gebruikt voordat ze worden ingepakt.
- ✓Inspectie tijdens het proces
- ✓Aangesloten proefrit met water
- ✓Fabrieksacceptatietest, ter plaatse of via live video
- ✓Exportverpakking voor zeevracht
Begeleiding bij positionering, verbinding, inbedrijfstelling en eerste productie.
- ✓Checklist voor de locatie vóór aankomst
- ✓Toezicht op de installatie
- ✓Ingebruikname en proefproductie
- ✓Operator- en onderhoudstraining
De fase die het meest telt, en die door de meeste leveranciers het minst duidelijk wordt beschreven.
- ✓12 maanden garantie op apparatuur
- ✓Op afstand probleemoplossing
- ✓Identificatie en levering van reserveonderdelen
- ✓Onderhoudsrichtlijnen
Van Container naar Eerste Fles
De voorbereiding voordat de apparatuur arriveert, bepaalt of de ingebruikname dagen of weken duurt.
De voorwaarden, vooraf vermeld
De meeste leveranciers laten kopers deze één voor één aanvragen. Door ze te publiceren filtert je niet overeenkomende aanvragen en versnelt je de aanvragen die passen.
| Term | Standaardpositie |
|---|---|
| Apparatuurgarantie | De garantieperiode van 12 maanden begint volgens de garantievoorwaarden. De garantie dekt defecten in materialen en vakmanschap bij normale installatie, bediening en onderhoud. |
| Startpunt garantie | Datum voor acceptatie ter plaatse of 90 dagen na de ex-fabriek, afhankelijk van wat het eerder plaatsvindt. |
| Technische responstijd | Binnen 4 werkuren na ontvangst van de formele melding van de klant over fouten (met foto's/video's) op werkdagen (maandag tot vrijdag, onze kantoortijd). Bij kritieke storingen die tot productiestop leiden, wordt prioriteitsondersteuning geboden. |
| Beschikbaarheid van reserveonderdelen | 10 jaar ondersteuning van reserveonderdelen van ex-works. Onderdelen op voorraad dragen voor snelle verzending. Voor niet-voorraadartikelen geldt een levertijd. |
| Ingenieursdispatch | Geregeld tegen officiële klantverzoek. De koper moet de voorbereiding van de locatie voltooien. Visum-, vlucht- en lokale kosten worden op rekening van de koper gedaan. Dispatch de doorlooptijd afhankelijk van de praktische omstandigheden. |
| Productiedoorlooptijd | 2-15 werkweken na orderbevestiging, spec-bevriezing en ontvangen vooruitbetaling. Exclusief logistieke en douaneprocedures. De doorlooptijd kan wijzigen als technische aanpassingen worden gevraagd. |
| Betalingsvoorwaarden | T/t, 30% vooruitbetaling, 70% vóór verzending. |
| Incoterms | FOB Shenzhen, CIF-bestemmingshaven |
| Documentatie verstrekt | Commerciële documenten, fabriekstestrapport, bedieningshandleiding, elektrische tekeningen, installatie- en elektrische tekeningen, lijst met reserveonderdelen. Standaard een kopie van de papier, op verzoek. |
| Elektrische standaard | Gebouwd volgens de spanning, frequentie en fasen van het bestemmingsland |
| Fabrieksacceptatietest | Ter plaatse toegankelijk of via live video vóór verzending |
| Opleiding | Operator- en onderhoudstraining tijdens ingebruikname |
Wat de garantie dekt
- ✓Fabricagefouten in machineonderdelen
- ✓Elektrische besturingscomponenten geleverd door ons
- ✓Vervangende onderdelen verzonden voor verdomde storingen
- ✓Afstandsdiagnose en technische begeleiding
- ✕Slijtageonderdelen en verbruiksartikelen — afdichtingen, filterpatronen, membranen, riemen
- ✕Schade door onjuiste werking of ongeoorloofde aanpassing
- ✕Storingen veroorzaakt door nutsvoorzieningen buiten de overeengekomen specificatie
- ✕Schade tijdens transport na overdracht bij de afgesproken Incoterm
Downtime is de echte prijs
Een gestopte lijn kost per dag meer dan de onderdelen die hem hebben gestopt. We leveren bij elk project een aanbevolen voorraadlijst, zodat kritieke items op je plank staan voordat je start.
Jouw team loopt de lijn, niet het onze
De training vindt plaats tijdens de inbedrijfstelling, op je eigen apparatuur met je eigen product — en dan blijft het echt hangen.
- WerkingOpstarten, uitschakelen, wisselen en routinematige aanpassing
- ProcescontroleParameterinstelling, kwaliteitscontroles en probleemoplossing tijdens de productie
- SchoonmaakCIP-procedures, chemische concentraties en reinigingsschema's
- OnderhoudInspectieintervallen, smering, vervanging van slijtageonderdelen
- VeiligheidBewaking, lockoutprocedures en noodstops
- DuurAantal trainingsdagen en de talen waarin de handleidingen worden geleverd
Hulp zonder te wachten op een visum
De meeste productieproblemen worden gediagnosticeerd en opgelost zonder dat iemand in een vliegtuig stapt.
Stuur een video van het defect en onze ingenieurs begeleiden uw technicus in realtime door de diagnose.
Parametercontroles, alarminterpretatie en PLC-instellingen worden samen met je onderhoudsteam bekeken.
Waar remote support het niet kan oplossen, wordt een engineer gestuurd volgens de voorwaarden die in het contract zijn overeengekomen.
Wat kopers vragen voordat ze bestellen
Vragen over apparatuur en lijnen worden beantwoord op de product- en oplossingspagina's.
Vraag het aan onze ingenieursWat gebeurt er als een machine defect raakt na de garantieperiode?
De technische ondersteuning gaat door ongeacht de garantiestatus. Op afstand blijven diagnose en begeleiding beschikbaar, en reserveonderdelen worden tegen commerciële prijzen geleverd. De garantie bepaalt wie betaalt voor onderdelen en arbeid, niet of we reageren.
Sturen jullie ingenieurs naar ons land voor installatie?
De aanwezigheid van de ingenieur ter plaatse wordt geregeld waar het project dat vereist. Dekking, duur en kostenverantwoordelijkheid worden vastgelegd in de projectovereenkomst in plaats van aangenomen, dus bevestig dit tijdens de offerte. ⚠ Exact de deployment coverage wordt toegevoegd zodra de klant dit bevestigt.
Wat als we niet naar China kunnen reizen voor de fabriekstest?
De fabrieksacceptatietest kan via live video worden uitgevoerd, waarbij onze ingenieurs elke machine doorlopen en de verbonden proefrun op camera demonstreren. Testgegevens en video worden daarna geleverd.
Hoe bestellen we reserveonderdelen jaren na levering?
Neem contact met ons op met de machinegegevens of een foto van het onderdeel. We identificeren het aan de hand van de originele bouwspecificatie, offertes en coördinatieverzending. Het bij de hand houden van de aanbevolen voorraadlijst voorkomt de meeste dringende bestellingen.
Is training inbegrepen in de uitrustingsprijs?
Operator- en onderhoudstraining tijdens ingebruikname maakt deel uit van de standaardscope. Uitgebreide of herhaalde trainingssessies worden apart genoemd. ⚠ Aantal trainingsdagen en handleidingstaal nog te bevestigen.
Kun je apparatuur ondersteunen die we van een andere leverancier hebben gekocht?
We kunnen machines leveren en integreren in een bestaande lijn, en adviseren over interfacecondities. Het onderhouden van apparatuur van een andere fabrikant wordt per geval beoordeeld, afhankelijk van de machine en welke documentatie beschikbaar is.
