O que acontece depois que você assina
Nosso suporte não termina após a iniciação. Assistência global pós-venda está sempre disponível: consultoria técnica, fornecimento de peças sobressalentes e solução remota de problemas ajudam você a manter as linhas de tratamento de bebidas e água funcionando de forma constante durante todo o ano. Desde a finalização do desenho até a estabilidade de produção a longo prazo, estamos ao lado do seu projeto em cada etapa do caminho.
Quatro Estágios, Uma Parte Responsável
Como construímos todas as máquinas da linha, os problemas de interface entre máquinas são nossos para resolver, e não algo que você precisa arbitrar entre fornecedores.
Antes de qualquer orçamento, acompanhamos seu processo em vez de enviar uma lista de preços.
- ✓Revisão da análise de água bruta
- ✓Configuração de processos e equipamentos
- ✓Layout CAD e 3D Workshop
- ✓Cronograma de requisitos de utilidade
As máquinas são montadas e operadas como um sistema conectado antes de serem embaladas.
- ✓Inspeção em processo
- ✓Teste conectado com água
- ✓Teste de aceitação de fábrica, no local ou por vídeo ao vivo
- ✓Embalagem de exportação para carga marítima
Orientação por meio de posicionamento, conexão, comissionamento e primeira produção.
- ✓Lista de verificação do local pré-chegada
- ✓Supervisão da instalação
- ✓Comissionamento e produção experimental
- ✓Treinamento de operadores e manutenção
O estágio que mais importa, e aquele que a maioria dos fornecedores descreve menos claramente.
- ✓Garantia de equipamento de 12 meses
- ✓Solução de problemas remota
- ✓Identificação e fornecimento de peças sobressalentes
- ✓Orientação de manutenção
Do Recipiente à Primeira Garrafa
A preparação antes da chegada do equipamento é o que determina se o comissionamento leva dias ou semanas.
Os termos, declarados desde o início
A maioria dos fornecedores faz os compradores pedirem essas peças uma de cada vez. Publicá-las filtra dúvidas desajustadas e acelera as que se encaixam.
| Mandato | Posição padrão |
|---|---|
| Garantia do equipamento | O período de garantia de 12 meses começa por período de início da garantia. A garantia cobre defeitos nos materiais e na qualidade do trabalho durante a instalação, operação e manutenção normais. |
| Ponto inicial da garantia | Data de aceitação no local ou 90 dias após a ex-fábrica, o que ocorrer antes. |
| Tempo de resposta técnica | Dentro de 4 horas úteis após receber a notificação formal de falha do cliente (com fotos/vídeos) durante os dias úteis (segunda a sexta-feira, nosso horário de atendimento). Para falhas críticas que causem paralisação da produção, será fornecido suporte prioritário. |
| Disponibilidade de peças sobressalentes | Suporte de peças sobressalentes de 10 anos de ex-works. Desgastando peças em estoque para envio rápido. O prazo de entrega aplica-se a itens que não estejam em estoque. |
| Despacho de engenheiros | Organizado contra o pedido oficial do cliente. O comprador deve concluir a preparação prévia do local. Visto, voo e custos locais estão a conta do comprador. Prazo de despacho sujeito às condições práticas. |
| Prazo de entrega da fabricação | De 2 a 15 semanas úteis após a confirmação do pedido, congelamento de especificações e pagamento adiantado recebido. Exclui procedimentos logísticos e alfandegários. O prazo de antecedência pode ser alterado caso sejam solicitadas revisões técnicas. |
| Condições de pagamento | T/T, adiantamento de 30%, 70% antes do envio. |
| Incoterms | FOB Shenzhen, porto de destino CIF |
| Documentação fornecida | Documentos comerciais, relatório de teste da fábrica, manual de operação, desenhos elétricos, desenhos de instalação e elétricos, lista de peças sobressalentes. Cópia digital por padrão, cópia física sob demanda. |
| Padrão elétrico | Construído para a voltagem, frequência e fases do país de destino |
| Teste de aceitação em fábrica | Atendível no local ou por vídeo ao vivo antes do envio |
| Treinamento | Treinamento de operadores e manutenção durante a comissionamento |
O que a garantia cobre
- ✓Defeitos de fabricação em componentes de máquinas
- ✓Componentes de controle elétrico fornecidos por nós
- ✓Peças de reposição enviadas para falhas cobertas
- ✓Diagnóstico remoto e orientação técnica
- ✕Peças de desgaste e consumíveis — vedações, cartuchos de filtro, membranas, correias
- ✕Danos por operação incorreta ou modificação não autorizada
- ✕Falhas causadas por concessionárias fora da especificação acordada
- ✕Danos em trânsito após a transferência no Incoterm acordado
O tempo de inatividade é o verdadeiro custo
Uma linha parada custa mais por dia do que as peças que a pararam. Fornecemos uma lista de estoques recomendados para cada projeto para que itens críticos estejam na sua prateleira antes do início.
Seu time comanda a linha, não o nosso
O treinamento acontece durante a comissionamento, com seu próprio equipamento e seu próprio produto — e é quando realmente se encaixa.
- OperaçãoInicialização, desligamento, troca e ajuste rotineiro
- Controle de processosDefinição de parâmetros, verificações de qualidade e solução de problemas durante a produção
- LimpezaProcedimentos CIP, concentrações químicas e cronogramas de limpeza
- ManutençãoIntervalos de inspeção, lubrificação, substituição de peças de desgaste
- SegurançaGuarda, procedimentos de bloqueio e paradas de emergência
- DuraçãoNúmero de dias de treinamento e os idiomas em que os manuais são enviados
Ajuda sem esperar pelo visto
A maioria dos problemas de produção é diagnosticada e resolvida sem que ninguém pegue um avião.
Envie um vídeo da falha e nossos engenheiros guiam seu técnico pelo diagnóstico em tempo real.
Verificações de parâmetros, interpretação de alarmes e configurações do CLP revisadas com sua equipe de manutenção.
Quando o suporte remoto não consegue resolvê-lo, um engenheiro é enviado sob os termos acordados no contrato.
O que os compradores perguntam antes de fazer o pedido
As perguntas sobre equipamentos e linhas são respondidas nas páginas de produtos e soluções.
Pergunte aos Nossos EngenheirosO que acontece se uma máquina falhar após o período de garantia?
O suporte técnico continua independentemente do status da garantia. Diagnóstico remoto e orientação continuam disponíveis, e peças de reposição são fornecidas a preços comerciais. A garantia afeta quem paga pelas peças e mão de obra, não se responderemos.
Vocês enviam engenheiros para nosso país para instalação?
A presença dos engenheiros no local é organizada conforme o projeto exige. Cobertura, duração e responsabilidade de custo são definidas no contrato do projeto, e não assumidas, então confirme isso durante a cotação. ⚠ A cobertura exata de implantação será adicionada assim que o cliente confirmar.
E se não pudermos viajar para a China para o teste de fábrica?
O teste de aceitação de fábrica pode ser executado em vídeo ao vivo, com nossos engenheiros percorrendo cada máquina e demonstrando o teste conectado em câmera. Registros de teste e vídeos são fornecidos posteriormente.
Como encomendamos peças sobressalentes anos após a entrega?
Entre em contato conosco com os detalhes da máquina ou uma fotografia da peça. Identificamos isso em relação à especificação original de construção, orçamento e coordenamos o envio. Manter a lista de estoques recomendados à mão evita a maioria dos pedidos urgentes.
O treinamento está incluído no preço do equipamento?
O treinamento de operadores e manutenção durante o comissionamento faz parte do escopo padrão. Sessões de treinamento prolongadas ou repetidas são citadas separadamente. ⚠ Número de dias de treinamento e linguagens manuais a serem confirmados.
Você pode suportar equipamentos que compramos de outro fornecedor?
Podemos fornecer e integrar máquinas em uma linha existente, além de aconselhar sobre as condições da interface. A manutenção de equipamentos de outro fabricante é avaliada caso a caso, dependendo da máquina e da documentação disponível.
