Que se passe-t-il après avoir signé
Notre support ne s’arrête pas après le démarrage. L’assistance après-vente mondiale est toujours disponible : consultation technique, fourniture de pièces détachées et dépannage à distance vous aident à maintenir les lignes de traitement des boissons et de l’eau en fonctionnement constant toute l’année. De la finalisation du dessin à la stabilité de la production à long terme, nous sommes aux côtés de votre projet à chaque étape.
Quatre étapes, une partie responsable
Comme nous construisons chaque machine sur la ligne, les problèmes d’interface entre machines sont à nous de résoudre plutôt qu’à arbitrer entre fournisseurs.
Avant tout devis, nous travaillons en détail votre processus plutôt que de vous envoyer une liste de prix.
- ✓Revue de l’analyse de l’eau brute
- ✓Configuration des processus et des équipements
- ✓Disposition CAD et 3D Workshop
- ✓Calendrier des besoins des services publics
Les machines sont assemblées et fonctionnent comme un système connecté avant d’être emballées.
- ✓Inspection en cours de processus
- ✓Essai connexe avec de l’eau
- ✓Test d’acceptation en usine, sur place ou en direct
- ✓Emballage d’exportation pour le fret maritime
Guidance à travers le positionnement, la connexion, la mise en service et la première production.
- ✓Liste de contrôle du site avant l’arrivée
- ✓Supervision de l’installation
- ✓Mise en service et production d’essai
- ✓Formation des opérateurs et de la maintenance
L’étape qui compte le plus, et celle que la plupart des fournisseurs décrivent le moins clairement.
- ✓Garantie équipement de 12 mois
- ✓Dépannage à distance
- ✓Identification et approvisionnement en pièces détachées
- ✓Guidage de maintenance
Du récipient à la première bouteille
La préparation avant l’arrivée de l’équipement détermine si la mise en service prend des jours ou des semaines.
Les termes, énoncés dès le départ
La plupart des fournisseurs font demander ces demandes un à la fois. Les publier filtre les demandes incompatibles et accélère celles qui correspondent.
| Mandat | Position standard |
|---|---|
| Garantie de l’équipement | La période de garantie de 12 mois commence selon les conditions de début de la garantie. La garantie couvre les défauts de matériaux et de main-d’œuvre lors d’une installation, d’une exploitation et d’une maintenance normales. |
| Point de départ de la garantie | Date d’acceptation sur site ou 90 jours après l’ex-usine, selon la date la plus précoce. |
| Temps de réponse technique | Dans les 4 heures ouvrées suivant la réception de la notification officielle de faute du client (avec photos/vidéos) pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, notre heure de bureau). Pour les pannes critiques provoquant un arrêt de production, un support prioritaire sera assuré. |
| Disponibilité des pièces détachées | Soutien de pièces de rechange depuis 10 ans provenant d’anciens usines. Pièces en stock pour un transport rapide. Le délai d’exécution s’applique aux articles non en stock. |
| Répartition des ingénieurs | Organisé contre la demande officielle du client. L’acheteur doit effectuer la préparation préalable du site. Les frais de visa, de vol et locaux sont imputés à l’acheteur. Délai de livraison soumis aux conditions pratiques. |
| Délais de production | 2 à 15 semaines ouvrées après confirmation de commande, gel des spécifications et paiement anticipé reçus. Exclut la logistique et les procédures douanières. Le délai d’anticipation peut être modifié si des révisions techniques sont demandées. |
| Conditions de paiement | T/T, 30 % d’avance, 70 % avant l’expédition. |
| Incotermes | FOB Shenzhen, port de destination CIF |
| Documentation fournie | Documents commerciaux, rapport d’essai d’usine, manuel d’exploitation, plans électriques, plans d’installation et électriques, liste des pièces détachées. Copie par défaut, copie papier sur demande. |
| Norme électrique | Construit selon la tension, la fréquence et les phases du pays de destination |
| Test d’acceptation en usine | Disponible sur place ou en direct avant l’expédition |
| Formation | Formation des opérateurs et de la maintenance pendant la mise en service |
Ce que couvre la garantie
- ✓Défauts de fabrication dans les composants de machines
- ✓Composants de contrôle électrique fournis par nous
- ✓Pièces de rechange expédiées pour les défaillances couvertes
- ✓Diagnostic à distance et conseils techniques
- ✕Pièces d’usure et consommables — joints, cartouches filtrantes, membranes, courroies
- ✕Dommages dus à un mauvais fonctionnement ou à une modification non autorisée
- ✕Défaillances causées par des services publics en dehors des spécifications convenues
- ✕Dommages en transit après la remise au niveau de l’Incoterm convenu
Le temps d’arrêt est le vrai coût
Une conduite arrêtée coûte plus cher par jour que les pièces qui l’ont arrêtée. Nous fournissons une liste de stocks recommandés pour chaque projet afin que les articles critiques soient sur votre étagère avant le démarrage.
C’est ton équipe qui mène la ligne, pas la nôtre
La formation a lieu pendant la mise en service, sur votre propre équipement et votre propre produit — c’est là que cela s’impose réellement.
- FonctionnementDémarrage, arrêt, changement de service et réglage de routine
- Contrôle des procédésRéglage des paramètres, contrôles qualité et dépannage pendant la production
- NettoyageProcédures CIP, concentrations chimiques et calendriers de nettoyage
- EntretienIntervalles d’inspection, lubrification, remplacement de pièces d’usure
- SécuritéGarde, procédures de verrouillage et arrêts d’urgence
- Duréenombre de jours de formation et les langues dans lesquelles les manuels sont livrés
Aidez-moi sans attendre un visa
La plupart des problèmes de production sont diagnostiqués et résolus sans que personne ne prenne l’avion.
Envoyez une vidéo de la panne et nos ingénieurs guideront votre technicien à travers le diagnostic en temps réel.
Vérifications des paramètres, interprétation des alarmes et réglages des API revus avec votre équipe de maintenance.
Lorsque le support à distance ne peut pas résoudre le problème, un ingénieur est dépêché selon les termes convenus dans le contrat.
Ce que les acheteurs demandent avant de commander
Les questions sur l’équipement et la gamme sont répondues sur les pages produits et solutions.
Demandez à nos ingénieursQue se passe-t-il si une machine tombe en panne après la période de garantie ?
Le support technique se poursuit quel que soit le statut de la garantie. Le diagnostic et le guidage à distance restent disponibles, et les pièces détachées sont fournies à des tarifs commerciaux. La garantie détermine qui paie les pièces et la main-d’œuvre, pas si nous répondons.
Envoyez-vous des ingénieurs dans notre pays pour l’installation ?
La présence des ingénieurs sur site est organisée lorsque le projet l’exige. La couverture, la durée et la responsabilité des coûts sont définies dans le contrat de projet plutôt que supposées, il faut donc les confirmer lors du devis. ⚠ La couverture exacte de déploiement sera ajoutée une fois que le client l’aura confirmée.
Et si nous ne pouvons pas voyager en Chine pour le test d’usine ?
Le test d’acceptation en usine peut être exécuté en vidéo en direct, nos ingénieurs parcourant chaque machine et démontrant l’essai connecté devant la caméra. Les enregistrements de test et la vidéo sont ensuite fournis.
Comment commander des pièces détachées des années après la livraison ?
Contactez-nous avec les détails de la machine ou une photo de la pièce. Nous l’identifions par rapport aux spécifications de construction initiales, des devis et coordonnons l’expédition. Garder la liste de stock recommandée à portée de main évite la plupart des commandes urgentes.
La formation est-elle incluse dans le prix de l’équipement ?
La formation des opérateurs et de la maintenance pendant la mise en service fait partie du champ d’application standard. Les séances d’entraînement prolongées ou répétées sont citées séparément. ⚠ Nombre de jours de formation et de langages manuels à confirmer.
Pouvez-vous soutenir le matériel que nous avons acheté chez un autre fournisseur ?
Nous pouvons fournir et intégrer des machines dans une gamme existante, et conseiller sur les conditions d’interface. L’entretien des équipements d’un autre fabricant est évalué au cas par cas en fonction de la machine et de la documentation disponible.
