Những gì xảy ra sau khi bạn ký
Hỗ trợ của chúng tôi không kết thúc sau khi khởi động. Hỗ trợ hậu mãi toàn cầu luôn sẵn sàng: tư vấn kỹ thuật, cung cấp phụ tùng thay thế và xử lý sự cố từ xa giúp bạn duy trì các đường ống xử lý nước uống và nước hoạt động ổn định quanh năm. Từ việc hoàn thiện bản vẽ đến sự ổn định sản xuất lâu dài, chúng tôi đồng hành cùng dự án của bạn trên từng bước.
Bốn giai đoạn, một bên chịu trách nhiệm
Vì chúng tôi xây dựng mọi máy móc trên dây chuyền, các vấn đề giao diện giữa các máy là trách nhiệm của chúng tôi thay vì phải làm trọng tài giữa các nhà cung cấp.
Trước khi báo giá, chúng tôi sẽ làm việc qua quy trình của bạn thay vì gửi bảng giá.
- ✓Đánh giá phân tích nước thô
- ✓Cấu hình quy trình và thiết bị
- ✓Bố trí xưởng CAD và 3D
- ✓Lịch trình yêu cầu tiện ích
Máy được lắp ráp và vận hành như một hệ thống kết nối trước khi được đóng gói.
- ✓Kiểm tra trong quá trình
- ✓Chạy thử kết nối với nước
- ✓Kiểm tra nghiệm thu tại nhà máy, tại chỗ hoặc qua video trực tiếp
- ✓Đóng gói xuất khẩu cho vận chuyển đường biển
Hướng dẫn qua việc định vị, kết nối, vận hành và sản xuất lần đầu.
- ✓Danh sách kiểm tra địa điểm trước khi đến
- ✓Giám sát lắp đặt
- ✓Đưa vào sử dụng và sản xuất thử nghiệm
- ✓Đào tạo vận hành và bảo trì
Giai đoạn quan trọng nhất, và là giai đoạn mà hầu hết các nhà cung cấp mô tả ít rõ ràng nhất.
- ✓Bảo hành thiết bị 12 tháng
- ✓Khắc phục sự cố từ xa
- ✓Nhận diện và cung cấp phụ tùng
- ✓Hướng dẫn bảo trì
Từ Hộp Đến Chai Đầu Tiên
Chuẩn bị trước khi thiết bị đến là yếu tố quyết định việc vận hành mất vài ngày hay vài tuần.
Các điều khoản, được nêu rõ ngay từ đầu
Hầu hết các nhà cung cấp đều yêu cầu người mua yêu cầu từng món một. Việc xuất bản chúng sẽ lọc ra các truy vấn không phù hợp và đẩy nhanh những câu hỏi phù hợp.
| Thuật ngữ | Vị trí tiêu chuẩn |
|---|---|
| Bảo hành thiết bị | Thời gian bảo hành 12 tháng bắt đầu theo các điều khoản bắt đầu bảo hành. Bảo hành bao gồm các lỗi về vật liệu và tay nghề trong quá trình lắp đặt, vận hành và bảo trì thông thường. |
| Điểm bắt đầu bảo hành | Ngày tiếp nhận tại chỗ hoặc 90 ngày sau khi xuất xưởng, tùy theo ngày nào đến sớm hơn. |
| Thời gian phản hồi kỹ thuật | Trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo lỗi chính thức của khách hàng (kèm ảnh/video) trong các ngày làm việc (thứ Hai đến thứ Sáu, giờ văn phòng của chúng tôi). Đối với các sự cố nghiêm trọng gây ngừng sản xuất, sẽ có hỗ trợ ưu tiên. |
| Tình trạng phụ tùng thay thế | Hỗ trợ phụ tùng thay thế trong 10 năm từ các nhà máy cũ. Phụ tùng hao mòn có sẵn để vận chuyển nhanh. Thời gian giao hàng áp dụng cho các mặt hàng không tồn kho. |
| Điều phối kỹ sư | Được sắp xếp theo yêu cầu chính thức của khách hàng. Người mua phải hoàn thành việc chuẩn bị trước địa điểm. Chi phí visa, vé máy bay và các chi phí liên quan đến địa phương đều do người mua tự chịu. Thời gian giao hàng tùy thuộc vào điều kiện thực tế. |
| Thời gian sản xuất | 2-15 tuần làm việc sau khi xác nhận đơn hàng, đóng băng thông số kỹ thuật và nhận thanh toán trước. Không bao gồm các thủ tục logistics và hải quan. Thời gian giao hàng có thể thay đổi nếu yêu cầu sửa đổi kỹ thuật. |
| Điều khoản thanh toán | T/T, đặt trước 30%, 70% trước khi giao hàng. |
| Incoterms | FOB Thâm Quyến, cảng đích CIF |
| Tài liệu được cung cấp | Tài liệu thương mại, báo cáo kiểm tra nhà máy, hướng dẫn vận hành, bản vẽ điện, bản vẽ lắp đặt & điện, danh sách phụ tùng thay thế. Bản mềm mặc định, bản cứng theo yêu cầu. |
| Tiêu chuẩn điện | Được xây dựng theo điện áp, tần số và pha của quốc gia đích |
| Kiểm tra nghiệm thu tại nhà máy | Có thể tham dự tại chỗ hoặc qua video trực tiếp trước khi giao hàng |
| Đào tạo | Đào tạo vận hành và bảo trì trong quá trình vận hành |
Bảo hành bao gồm những gì
- ✓Lỗi sản xuất trong các bộ phận máy móc
- ✓Các linh kiện điều khiển điện do chúng tôi cung cấp
- ✓Phụ tùng thay thế được gửi đi cho các lỗi được bảo hiểm
- ✓Chẩn đoán từ xa và hướng dẫn kỹ thuật
- ✕Các bộ phận hao mòn và vật tư tiêu hao — phớt, lõi lọc, màng lọc, dây đai
- ✕Hư hại do vận hành sai hoặc sửa đổi trái phép
- ✕Sự cố do các tiện ích ngoài đặc tả đã thỏa thuận gây ra
- ✕Thiệt hại trong quá trình vận chuyển sau khi bàn giao tại thời gian đã thỏa thuận
Thời gian ngừng hoạt động mới là chi phí thực sự
Một đường ống bị dừng sẽ tốn nhiều chi phí mỗi ngày hơn các bộ phận đã dừng nó. Chúng tôi cung cấp danh sách tồn kho khuyến nghị cho mỗi dự án để các mặt hàng quan trọng luôn có trên kệ của bạn trước khi khởi động.
Đội của bạn mới là người điều hành tuyến đầu, không phải của chúng tôi
Đào tạo diễn ra trong quá trình vận hành, trên thiết bị của chính bạn với sản phẩm của bạn — và đó là lúc nó thực sự có tác dụng.
- Hoạt độngKhởi động, tắt máy, chuyển đổi và điều chỉnh định kỳ
- Kiểm soát quy trìnhThiết lập tham số, kiểm tra chất lượng và khắc phục sự cố trong quá trình sản xuất
- Dọn dẹpQuy trình CIP, nồng độ hóa chất và lịch làm sạch
- Bảo trìKhoảng thời gian kiểm tra, bôi trơn, thay thế bộ phận hao mòn
- An toànQuy trình bảo vệ, khóa cửa và dừng khẩn cấp
- Thời gian hoạt độngSố ngày đào tạo và ngôn ngữ mà các tài liệu hướng dẫn được gửi
Hỗ trợ mà không cần chờ visa
Hầu hết các vấn đề sản xuất đều được chẩn đoán và giải quyết mà không cần ai lên máy bay.
Gửi video về lỗi và các kỹ sư của chúng tôi sẽ hướng dẫn kỹ thuật viên của bạn trong quá trình chẩn đoán theo thời gian thực.
Kiểm tra thông số, giải thích cảnh báo và cài đặt PLC được xem xét cùng đội ngũ bảo trì của bạn.
Nếu hỗ trợ từ xa không thể giải quyết, một kỹ sư sẽ được cử đi theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Những gì người mua hỏi trước khi đặt hàng
Các câu hỏi về thiết bị và dây chuyền được trả lời trên trang sản phẩm và giải pháp.
Hỏi Kỹ Sư Của Chúng TôiĐiều gì xảy ra nếu máy hỏng sau thời gian bảo hành?
Hỗ trợ kỹ thuật vẫn tiếp tục bất kể tình trạng bảo hành. Chẩn đoán và hướng dẫn từ xa vẫn được cung cấp, và phụ tùng thay thế được cung cấp với giá quảng cáo. Bảo hành ảnh hưởng đến việc ai trả tiền cho phụ tùng và nhân công, chứ không phải việc chúng tôi có phản hồi hay không.
Bạn có gửi kỹ sư sang nước chúng tôi để lắp đặt không?
Việc có mặt của kỹ sư tại chỗ được sắp xếp khi dự án yêu cầu. Phạm vi, thời gian và trách nhiệm chi phí được xác định trong hợp đồng dự án thay vì giả định, vì vậy hãy xác nhận điều này khi báo giá. ⚠ Phạm vi triển khai chính xác sẽ được thêm vào khi khách hàng xác nhận.
Nếu chúng ta không thể đến Trung Quốc để thử nghiệm nhà máy thì sao?
Bài kiểm tra nghiệm thu tại nhà máy có thể được thực hiện qua video trực tiếp, với các kỹ sư của chúng tôi đi qua từng máy và trình diễn quá trình thử nghiệm kết nối trên camera. Sau đó cung cấp bản ghi và video kiểm tra.
Làm thế nào để chúng tôi đặt hàng phụ tùng thay thế sau nhiều năm giao hàng?
Liên hệ với chúng tôi với thông tin máy móc hoặc ảnh chụp chi tiết. Chúng tôi xác định nó dựa trên thông số kỹ thuật ban đầu, báo giá và phối hợp vận chuyển. Giữ danh sách hàng tồn kho được khuyến nghị sẽ tránh được những đơn hàng gấp nhất.
Đào tạo có bao gồm trong giá thiết bị không?
Đào tạo vận hành và bảo trì trong quá trình vận hành là một phần của phạm vi tiêu chuẩn. Các buổi đào tạo kéo dài hoặc lặp lại được báo cáo riêng. ⚠ Số ngày đào tạo và ngôn ngữ thủ công sẽ được xác nhận.
Bạn có thể hỗ trợ thiết bị mà chúng tôi mua từ nhà cung cấp khác không?
Chúng tôi có thể cung cấp và tích hợp máy móc vào dây chuyền hiện có, đồng thời tư vấn về điều kiện giao diện. Việc bảo trì thiết bị của nhà sản xuất khác được đánh giá từng trường hợp tùy thuộc vào máy và tài liệu có sẵn.
