¿Qué pasa después de firmar
Nuestro soporte no termina después de iniciar. La asistencia postventa global siempre está disponible: la consulta técnica, el suministro de repuestos y la resolución remota de problemas te ayudan a mantener las líneas de tratamiento de bebidas y agua funcionando de forma estable durante todo el año. Desde la finalización del dibujo hasta la estabilidad de producción a largo plazo, apoyamos tu proyecto en cada paso del camino.
Cuatro etapas, una parte responsable
Como construimos todas las máquinas en la línea, los problemas de interfaz entre máquinas son nuestros para resolver, no algo que tengas que arbitrar entre proveedores.
Antes de cualquier presupuesto, seguimos tu proceso en lugar de enviarte una lista de precios.
- ✓Revisión del análisis de aguas crudas
- ✓Configuración de procesos y equipos
- ✓Diseño CAD y 3D Workshop
- ✓Calendario de requisitos de servicios públicos
Las máquinas se ensamblan y funcionan como un sistema conectado antes de ser empaquetadas.
- ✓Inspección en proceso
- ✓Prueba conectada con agua
- ✓Prueba de aceptación en fábrica, in situ o por vídeo en directo
- ✓Embalaje de exportación para transporte marítimo
Guía a través del posicionamiento, conexión, puesta en marcha y primera producción.
- ✓Lista de comprobación previa a la llegada
- ✓Supervisión de la instalación
- ✓Puesta en marcha y producción de prueba
- ✓Formación en operadores y mantenimiento
La etapa que más importa, y la que la mayoría de los proveedores describen con menos claridad.
- ✓Garantía de equipamiento de 12 meses
- ✓Solución de problemas remota
- ✓Spare parts identification and supply
- ✓Guía de mantenimiento
Del recipiente a la primera botella
La preparación antes de que llegue el equipo es lo que decide si la puesta en marcha dura días o semanas.
Los términos, indicados desde el principio
La mayoría de los proveedores hacen que los compradores pidan estos uno a uno. Publicarlas filtra las consultas desajustadas y acelera las que encajan.
| Término | Posición estándar |
|---|---|
| Garantía del equipo | El periodo de garantía de 12 meses comienza según el término del punto de inicio de la garantía. La garantía cubre defectos en materiales y mano de obra durante la instalación, operación y mantenimiento normales. |
| Punto de inicio de la garantía | Fecha de aceptación en el lugar o 90 días después de la ex-fábrica, lo que ocurra antes. |
| Tiempo de respuesta técnica | En un plazo de 4 horas laborables desde la recepción de la notificación formal de fallo del cliente (con fotos/vídeos) durante los días laborables (de lunes a viernes, hora de nuestra oficina). Para fallos críticos que causen la parada de la producción, se proporcionará soporte prioritario. |
| Disponibilidad de repuestos | Soporte de repuestos de 10 años de ex-fábricas. Desgastando piezas en stock para un envío rápido. El plazo de entrega se aplica a los artículos que no están en stock. |
| Despacho de maquinistas | Organizado en contra de la petición oficial del cliente. El comprador debe completar la preparación previa del sitio. Los costes de visado, vuelo y locales están a cargo del comprador. Plazo de envío sujeto a condiciones prácticas. |
| Plazos de entrega de fabricación | De 2 a 15 semanas laborables tras la confirmación del pedido, congelación de especificaciones y pago anticipado recibido. Excluye la logística y los procedimientos aduaneros. El plazo de espera puede cambiar si se solicitan revisiones técnicas. |
| Condiciones de pago | T/T, 30% de anticipo, 70% antes del envío. |
| Incotérminos | FOB Shenzhen, puerto de destino CIF |
| Documentación proporcionada | Documentos comerciales, informe de pruebas de fábrica, manual de operación, planos eléctricos, instalación y planos eléctricos, lista de repuestos. Copia digital por defecto, copia impresa a petición. |
| Estándar eléctrico | Construido según el voltaje, la frecuencia y las fases del país de destino |
| Prueba de aceptación en fábrica | Disponible en el lugar o por vídeo en directo antes del envío |
| Formación | Formación de operadores y mantenimiento durante la puesta en servicio |
Lo que cubre la garantía
- ✓Defectos de fabricación en componentes de maquinaria
- ✓Componentes de control eléctrico suministrados por nosotros
- ✓Piezas de repuesto enviadas para fallos cubiertos
- ✓Diagnóstico remoto y orientación técnica
- ✕Componentes de desgaste y consumibles — sellos, cartuchos de filtro, membranas, correas
- ✕Daños por funcionamiento incorrecto o modificaciones no autorizadas
- ✕Fallos causados por servicios públicos fuera de la especificación acordada
- ✕Daños en tránsito tras la transferencia en el Incoterm acordado
El tiempo de inactividad es el verdadero coste
Una línea cerrada cuesta más al día que las piezas que la detuvieron. Proporcionamos una lista de stock recomendado para cada proyecto para que los artículos críticos estén en tu estantería antes de empezar.
Tu equipo corre la línea, no el nuestro
La formación ocurre durante la puesta en marcha, en tu propio equipo y tu propio producto — que es cuando realmente se pega.
- FuncionamientoArranque, apagado, cambio y ajuste rutinario
- Control de procesosConfiguración de parámetros, controles de calidad y resolución de problemas durante la producción
- LimpiezaProcedimientos CIP, concentraciones químicas y calendarios de limpieza
- MantenimientoIntervalos de inspección, lubricación, reemplazo de piezas de desgaste
- SeguridadVigilancia, procedimientos de cierre y paradas de emergencia
- Duraciónnúmero de días de formación y los idiomas en los que se envían los manuales
Ayuda sin esperar a que te hagas un visado
La mayoría de los problemas de producción se diagnostican y resuelven sin que nadie suba a un avión.
Envía un vídeo del fallo y nuestros ingenieros guían a tu técnico en tiempo real por el diagnóstico.
Revisiones de parámetros, interpretación de alarmas y configuración del PLC con tu equipo de mantenimiento.
Cuando el soporte remoto no puede resolverlo, un ingeniero es enviado bajo los términos acordados en el contrato.
Lo que preguntan los compradores antes de hacer el pedido
Las preguntas sobre equipos y líneas se responden en las páginas de productos y soluciones.
Pregunta a nuestros ingenieros¿Qué ocurre si una máquina falla después del periodo de garantía?
El soporte técnico continúa independientemente del estado de la garantía. Siguen disponibles diagnósticos y guías a distancia, y se suministran repuestos a precios comerciales. La garantía afecta quién paga las piezas y la mano de obra, no si respondemos.
¿Envías ingenieros a nuestro país para su instalación?
La asistencia de ingenieros in situ se organiza cuando el proyecto lo requiere. La cobertura, la duración y la responsabilidad de costes se definen en el acuerdo del proyecto en lugar de asumirse, así que confirma esto durante la cotización. ⚠ La cobertura exacta de despliegue se añadirá una vez que el cliente lo confirme.
¿Y si no podemos viajar a China para la prueba de fábrica?
La prueba de aceptación de fábrica puede realizarse en vídeo en directo, con nuestros ingenieros recorriendo cada máquina y demostrando la prueba conectada ante la cámara. Posteriormente se proporcionan los registros de prueba y el vídeo.
¿Cómo pedimos repuestos años después de la entrega?
Contáctanos con los detalles de la máquina o una fotografía de la pieza. Lo identificamos con la especificación original de construcción, presupuestos y coordinamos el envío. Tener a mano la lista de stock recomendado evita la mayoría de los pedidos urgentes.
¿Está incluida la formación en el precio del equipo?
La formación de operadores y mantenimiento durante la puesta en servicio forma parte del alcance estándar. Las sesiones de entrenamiento prolongadas o repetidas se citan por separado. ⚠ Número de días de formación y lenguajes manuales por confirmar.
¿Puedes apoyar el equipo que compramos a otro proveedor?
Podemos suministrar e integrar máquinas en una línea existente y asesorar sobre las condiciones de la interfaz. El mantenimiento del equipo de otro fabricante se evalúa caso por caso dependiendo de la máquina y de la documentación disponible.
