서명 후 무슨 일이 일어나는지
저희 지원은 시작 후에도 끝나지 않습니다. 글로벌 애프터서비스 지원은 항상 이용 가능합니다: 기술 상담, 예비 부품 공급, 원격 문제 해결 등을 통해 음료 및 수처리 라인을 연중 꾸준히 운영할 수 있습니다. 도면 최종 확정부터 장기적인 생산 안정성까지, 저희는 프로젝트 과정의 모든 단계에서 함께합니다.
네 단계, 한 책임 당사자
우리는 라인에 있는 모든 기계를 직접 제작하기 때문에, 기계 간 인터페이스 문제는 공급업체 간 중재가 아니라 우리가 해결해야 할 문제입니다.
견적 전에 가격표를 보내는 대신 절차를 함께 진행합니다.
- ✓원수 분석 검토
- ✓공정 및 장비 구성
- ✓CAD 및 3D 작업장 레이아웃
- ✓유틸리티 요구 일정
기계는 조립되어 연결된 시스템으로 운영된 후 포장됩니다.
- ✓공정 검사
- ✓물로 연결된 시험 운행
- ✓공장 인수 테스트, 현장 또는 라이브 영상
- ✓해상 화물을 위한 수출 포장
포지셔닝, 연결, 시운전 및 첫 제작을 통한 안내.
- ✓도착 전 현장 체크리스트
- ✓설치 감독
- ✓취역 및 시험 생산
- ✓운영자 및 정비 교육
가장 중요한 단계이자, 대부분의 공급업체가 가장 명확하게 설명하지 않는 단계입니다.
- ✓12개월 장비 보증
- ✓원격 문제 해결
- ✓예비 부품 식별 및 공급
- ✓유지보수 지침
용기에서 첫 번째 병까지
장비가 도착하기 전 준비가 결정되는 것은 시운전이 며칠이 걸릴지 몇 주가 걸릴지 결정하는 요소입니다.
조건은 처음에 명시되어 있습니다
대부분의 공급업체는 구매자가 한 번에 한 개씩 요청하도록 합니다. 이를 공개하면 서로 맞지 않는 문의를 걸러내고 적합한 문의를 빠르게 처리합니다.
| 용어 | 표준 위치 |
|---|---|
| 장비 보증 | 12개월 보증 기간은 보증 시작 조건에 따라 시작됩니다. 보증은 정상적인 설치, 운영 및 유지보수 하에서의 재료 및 작업 결함을 보장합니다. |
| 보증 시작 지점 | 현장 인수일 또는 공장 출고 후 90일 중 더 빠른 날짜가 기준입니다. |
| 기술 대응 시간 | 고객의 공식 고장 통지(사진/동영상 포함)를 받은 후 영업일(월요일부터 금요일까지, 저희 사무실 시간) 4시간 이내에 제출해야 합니다. 생산 중단을 초래하는 치명적 고장에 대해서는 우선 지원이 제공됩니다. |
| 예비 부품 공급 | 정장에서 10년치 예비 부품 지원. 빠른 배송을 위해 부품을 재고로 보관하고 있습니다. 비재고 품목에는 리드 타임이 적용됩니다. |
| 기관사 배치 | 공식 고객 요청에 따라 조정되었습니다. 구매자는 현장 사전 준비를 완료해야 합니다. 비자, 항공권 및 현지 관련 비용은 구매자 부담입니다. 실용적인 조건에 따라 리드타임에 발송하세요. |
| 제조 납기 | 주문 확인, 사양 동결, 선지급 후 2-15 근무주 내에 있습니다. 물류 및 세관 절차는 제외. 기술적 수정이 요청될 경우 리드 타임은 변경될 수 있습니다. |
| 결제 조건 | T/T, 선금 30%, 출하 전 70%. |
| 인코텀어 | FOB 선전, CIF 목적지 항구 |
| 문서 제공 | 상업 문서, 공장 시험 보고서, 운영 매뉴얼, 전기 도면, 설치 및 전기 도면, 예비 부품 목록. 기본적으로 소드카피, 요청 시 하드카피. |
| 전기 표준 | 목적지 국가의 전압, 주파수, 위상에 맞게 건설됨 |
| 공장 인수 시험 | 현장 또는 출하 전 실시간 영상으로 참석 가능해 |
| 훈련 | 취역 중 운용 및 정비 교육 |
보증이 보장하는 내용
- ✓기계 부품의 제조 결함
- ✓전기 제어 부품은 저희가 공급했습니다
- ✓커버드 고장에 대한 교체 부품 배송
- ✓원격 진단 및 기술 지도
- ✕마모 부품 및 소모품 — 씰, 필터 카트리지, 멤브레인, 벨트
- ✕잘못된 조작이나 무단 개조로 인한 손상
- ✕합의된 사양을 벗어난 유틸리티로 인한 고장
- ✕합의된 인코텀 인수인계 후 운송 중 손상
다운타임이 진짜 대가입니다
차단된 라인은 하루에 중단된 부품 비용보다 더 많이 듭니다. 저희는 모든 프로젝트에 추천 재고 목록을 제공하여 중요한 품목을 시작 전에 선반에 올려두었습니다.
네 팀이 라인을 운영하는 거지, 우리 팀이 아니야
교육은 시운전 중에 자신의 장비와 자신의 제품으로 이루어집니다 — 그때가 바로 그 경험이 자리 잡는 순간입니다.
- 운행시동, 정지, 전환 및 일상 조정
- 공정 제어파라미터 설정, 품질 검사 및 생산 중 문제 해결
- 청소CIP 절차, 화학 농도 및 세척 일정
- 유지보수점검 간격, 윤활, 마모 부품 교체
- 안전경비, 잠금 절차 및 비상 정지
- 지속 기간교육 일수 및 매뉴얼 배송 언어
비자를 기다리지 않고 도움
대부분의 생산 문제는 아무도 비행기를 타지 않고도 진단 및 해결됩니다.
고장 영상을 보내주면 엔지니어가 실시간으로 기술자에게 진단을 안내해 드립니다.
파라미터 점검, 경보 해석, PLC 설정은 유지보수팀과 함께 검토하세요.
원격 지원이 해결할 수 없는 경우, 계약서에 명시된 조건에 따라 엔지니어가 파견됩니다.
보증 기간이 끝난 후 기계가 고장 나면 어떻게 되나요?
기술 지원은 보증 상태와 상관없이 계속됩니다. 원격 진단과 지도는 여전히 가능하며, 예비 부품은 상업적 가격으로 공급됩니다. 보증은 부품과 노동 비용을 누가 부담하는지에 영향을 미치지 않고, 우리가 대응하느냐에 관한 것이 아닙니다.
설치를 위해 엔지니어를 우리나라에 보내나요?
현장 엔지니어 출석은 프로젝트가 요구하는 곳에 배치됩니다. 보장 범위, 기간, 비용 책임은 프로젝트 계약서에 명시되어 있으니 견적 시 이를 반드시 확인하세요. ⚠ 고객이 확인한 후 정확한 배포 보장을 추가할 예정입니다.
만약 우리가 공장 시험을 위해 중국에 갈 수 없다면?
공장 인수 테스트는 실시간 영상으로 진행되며, 엔지니어들이 각 기계를 직접 점검하고 연결된 시범 운전을 카메라로 시연합니다. 시험 기록과 영상은 이후 제공됩니다.
배송 수년 후에 예비 부품을 어떻게 주문하나요?
기계 정보나 부품 사진을 첨부해 연락해 주세요. 우리는 원본 제작 사양서와 비교해 식별하고, 견적을 내며, 배송을 조율합니다. 추천 재고 목록을 항상 준비해 두면 대부분의 긴급 주문을 피할 수 있습니다.
장비 비용에 교육이 포함되어 있나요?
시운전 중 운영자 및 유지보수 교육은 표준 범위의 일부입니다. 연장 또는 반복 교육 세션은 별도로 인용되어 있습니다. ⚠ 훈련 일수와 수동어 언어 수는 확인 예정이다.
다른 공급업체에서 구입한 장비를 지원해 주실 수 있나요?
기존 라인에 기계를 공급하고 통합할 수 있으며, 인터페이스 상태에 대해 조언할 수 있습니다. 다른 제조사의 장비를 점검하는 것은 기계와 이용 가능한 문서에 따라 개별 사례별로 평가됩니다.
